近日，一位客户焦急地走进工行兴义普安支行，怀中紧抱着一捆用旧报纸层层包裹的特殊“家当”。打开包裹，里面是一沓因长期存放于潮湿环境而严重受损的人民币。这些纸币是客户家中老人多年的辛苦积蓄，如今却票面模糊、图案难辨、防伪特征受损，部分甚至粘连板结、质地脆化，手指轻触就可能碎裂，完全无法通过点钞机等设备进行常规清点。
面对客户的无助与焦虑，工行兴义普安支行工作人员第一时间安抚情绪，并立即启动应急预案。该行迅速开辟现金服务绿色通道，抽调业务骨干成立专项服务小组，指定专人全程对接、快速处理，为客户吃下“定心丸”。
鉴于纸币损毁程度极为严重，兑换工作只能依赖纯手工操作。服务小组严格依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》标准，屏息凝神、小心翼翼地逐张剥离粘连部分，逐张核验面额信息，并实行双人交叉复核，确保兑换金额精准无误。对于难以直接辨认的细小碎片，工作人员更是反复比对图案纹路、耐心细致分拣归类，不遗漏任何一处符合兑换标准的细节。
整个处理过程耗时耗力，远超常规业务难度。但小组成员始终秉持高度的责任心和专业精神，耐心操作。经过数小时一丝不苟的“指尖作业”，最终成功为客户全额兑换出4900元现金，最大程度地挽回了老人的经济损失。看着残币成功兑换，客户激动不已，连连称赞：“这些钱差点就用不成了，工行服务真的暖到心里！”
这次特殊残损币的成功兑换，是工行兴义普安支行深入践行“金融为民、服务暖心”理念的生动实践。一直以来，该行坚持优化现金服务，主动为老人、特殊群体提供便民服务，切实解决群众急难愁盼问题。一张张看似普通的残损币，连接的是工行与客户之间最真挚的情感，更彰显了国有银行“金融为民”的责任与担当。下一步，工行兴义普安支行将继续做好现金服务与宣传，让金融服务更有温度、更接地气。
通讯员：李媛媛
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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